
Responsable relation client (CRM)
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Pantin, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France
L'équipe CRM de Qobuz est rattachée au département Marketing et managée par la VP Customer Marketing. Elle couvre l'ensemble du cycle de vie client, acquisition, onboarding, rétention, win-back, sur des canaux variés : email, push, in-app, content card, et pages web. L'équipe est organisée par domaine de responsabilité avec un lead par sujet. Ce poste couvre trois axes à fort impact : Product Marketing, Personnalisation, Prévention du churn & Réactivation, avec l'autonomie pour tester, itérer, et voir ses décisions se traduire directement en résultats.
Objectifs :
-Prévenir le churn en détectant et traitant les comportements à risque en amont
-Réactiver les abonnés perdus avec des campagnes personnalisées et différenciées
-Maintenir un niveau d'engagement élevé chez les abonnés actifs
-Augmenter la valeur perçue du produit via une communication ciblée autour des fonctionnalités
-Développer les revenus issus de la base existante (downloads, gift cards)
-Enrichir la connaissance client pour alimenter la personnalisation et la stratégie produit
Indicateurs de performance :
-Rétention : taux de churn mensuel et stabilité de la base abonnés dans le temps
-Réactivation : volume[...]